Implementação do
META BUSINESS AGENT

Revise o perfil do WhatsApp Business antes da IA. Informações erradas ou antigas podem virar respostas erradas.

• Nome correto da empresa
• Foto de perfil atualizada
• Capa, quando disponível
• Categoria correta
• Descrição da empresa
• Endereço e localização
• Horários de funcionamento
• Telefone e e-mail, quando aplicável
• Site ou loja virtual
• Instagram e Facebook
• Catálogo revisado, se utilizado
• Remover ou atualizar produtos com preços e informações antigas

No aplicativo do WhatsApp Business, procure o caminho Ferramentas → Agente de IA / AI Agent. Os nomes e a disponibilidade podem variar conforme conta, país e versão do app.

1. Entre em Ferramentas.
2. Acesse Agente de IA.
3. Inicie a configuração.
4. Siga as etapas exibidas.
5. Aceite os termos solicitados.
6. Conclua a criação do agente.

Não. A sequência recomendada é: treinar → testar → corrigir → ativar.

Quando a opção estiver disponível, comece com respostas pausadas ou em modo controlado para que o agente aprenda sem responder automaticamente a toda a base.

• Cordial, simpático e educado
• Prestativo e paciente
• Próximo e natural
• Comercial sem ser insistente
• Português do Brasil

Evite linguagem excessivamente formal, respostas frias, robóticas ou mistura desnecessária de idiomas.

Prefira 1 a 3 frases por mensagem. Se houver muitas informações, divida a resposta e entregue apenas o que é útil naquele momento.

Não responda apenas “sim” ou “não”. Sempre que fizer sentido, faça uma pergunta curta que ajude o cliente a avançar.

Dependendo do contexto: nome, cidade, produto, tamanho, cor, modelo, quantidade, entrega ou retirada e preferências importantes.

Identifique o produto, peça print quando necessário, descubra tamanho/cor/unidade e encaminhe para confirmação de estoque quando houver intenção de compra.

• Use o catálogo atualizado como apoio.
• Informe somente preços oficialmente cadastrados.
• Nunca estime valores.
• Nunca invente desconto, brinde ou condição.
• Nunca prometa estoque só porque o item aparece no catálogo.

Pagamento: apenas formas e parcelamentos cadastrados. Entrega: regiões, transportadora, Correios, motoboy, retirada e prazos informados pela empresa. Quando depender do endereço, peça CEP.

Trocas/devoluções: use somente a política oficial. Localização: informe endereço, bairro, cidade e ponto de referência. Horário: use os horários oficiais e nunca presuma funcionamento em feriados.

• Cliente quer concluir a compra
• Precisa confirmar estoque, tamanho ou cor
• Quer reservar produto
• Pede negociação ou desconto
• Há problema com pedido ou reclamação
• Troca/devolução exige análise
• Há pagamento
• A IA não sabe responder com segurança
• Cliente pede uma pessoa
• Situação sensível ou excepcional

1. Produtos divulgados nas redes: Stories, Reels, Instagram, Facebook, anúncios, grupos e campanhas.
2. Novidades: coleção nova e produtos recém-chegados.
3. Produtos de destaque: best-sellers, itens de alta procura, boa margem e linhas estratégicas.
4. Campanhas e ofertas: sempre com início e fim da condição.

• Produto sem estoque ou descontinuado
• Preço desatualizado
• Promoção encerrada
• Peça única que muda rápido
• Foto sem contexto
• Produto que a própria equipe não sabe identificar
• Informação que muda todos os dias

Objetivo: uma base confiável, não uma base gigante.

• Uma peça principal por foto, quando possível
• Boa iluminação e produto inteiro
• Evitar tremido e fundo poluído
• Registrar etiqueta/detalhe quando relevante
• Mostrar cores principais
• Fotografar tecido, textura ou acabamento quando forem diferenciais

Em moda, uma boa sequência pode ter: produto inteiro, detalhe, outras cores e peça vestida em modelo/manequim.

O print precisa de contexto. Informe qual produto aparece, preço, campanha e como agir quando o cliente disser que viu aquela publicação.

Identifique cada item separadamente. Exemplo: blusa, calça e bolsa. Se a cliente disser apenas “quero esse look”, pergunte se ela quer uma peça específica ou o look completo.

Cadastre combinações reais e naturais. Não diga “ofereça qualquer coisa”. Explique quais categorias e produtos fazem sentido em cada necessidade.

Atualize o conhecimento quando um produto importante sair de campanha ou de linha. Em operações com alto giro, não ensine quantidades (“temos 4 unidades M”). Ensine a grade e deixe a disponibilidade para confirmação humana.

Isso conecta marketing e atendimento e reduz o “vi no Story, qual é?” sem resposta.

Não neste modelo. Ele faz pré-venda, qualifica e encaminha. Estoque, pagamento, negociação, reserva e fechamento ficam com a equipe humana.

Não. Priorize produtos divulgados, novidades, best-sellers, itens estratégicos e campanhas. A qualidade da base é mais importante que o volume.

Sim, mas a foto precisa vir acompanhada de contexto: nome, preço, tamanhos, cores, diferenciais, quando sugerir e o que o agente não pode afirmar.

Sim. Explique qual produto aparece e como agir quando o cliente disser que viu aquela publicação ou enviar o mesmo print.

Somente se houver uma fonte confiável e realmente atualizada. Em lojas com estoque muito dinâmico, a orientação mais segura é sempre encaminhar para confirmação humana.

Cadastre início, fim e preço. Depois da validade, retire ou corrija a informação. Promoção sem data é risco de resposta errada.

Corrija a informação explicitamente, revise o conhecimento relacionado e repita o teste. Não deixe respostas problemáticas sem correção.

Na primeira semana, diariamente. Depois, pelo menos semanalmente, além das atualizações sempre que houver novidade, campanha, mudança de preço ou política.

Compra, estoque, tamanho/cor, reserva, negociação, pagamento, reclamação, troca complexa, dúvida incerta ou pedido explícito para falar com uma pessoa.

Chegou → fotografou → publicou → ensinou → testou. Essa sequência mantém marketing e atendimento alinhados.